La CGEM coopte la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services
Casablanca le 26 janvier 2021 – La Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES) a été cooptée en tant que Fédération sectorielle statutaire externe par la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM).
A ce titre, la FMES disposera d’un siège au Conseil d’Administration de la CGEM conformément aux dispositions de ses Statuts et de son Règlement Intérieur.
Cette fédération représente l’ensemble des entreprises opérant dans les métiers de l’externalisation des services (outsourcing) au Maroc, un secteur stratégique, notamment grâce à son potentiel de création d’emplois et à sa contribution à la balance commerciale.
L’outsourcing est l’un des rares secteurs à avoir fait preuve de résilience durant la crise du COVID, avec le maintien de sa dynamique de création d’emplois, en particulier chez les jeunes. En effet, avec un total 120 000 emplois au Maroc en 2019, l’outsourcing est le secteur le plus générateur d’emplois sur 2020 avec plus de 10 000 postes créés malgré la crise.
L’externalisation des services fait également partie des activités les plus génératrices de devises, avec un chiffre d’affaires de 14 milliards de dirhams réalisé en 2019. Avec un potentiel de gain de parts de marché important au niveau mondial, ce secteur confirme la place du Maroc comme leader régional dans les métiers de l’externalisation. Le Maroc est d’ailleurs classé n°1 en outsourcing en Afrique au niveau francophone.
Un nouveau bureau a été élu afin de faire face aux nombreux enjeux de ce secteur, autour de Youssef Chraibi (Président du Groupe Outsourcia) en tant que Président de la FMES, Redouane Mabchour (DG de Webhelp Maroc) en tant que Vice-Président, Hassan Ghellab (DG de Majorel Africa) en tant que Secrétaire Général, Olivier Blanchard (DG de Sitel Afrique) en tant que Secrétaire Général Adjoint, Ahmed Belahsen (DG de MCC) en tant que Trésorier, et Tarik Dahab (DG de Leyton) en tant que Trésorier Adjoint.
Par ailleurs, au sein de la CGEM, la FMES s’est organisée en quatre Commissions Écosystèmes :
– CRM (Customer Relationship Management) : activités de gestion de la relation client dirigée par Corinne Schamber (DG de Téléperformance Maroc et Liban) ;
– BPO (Business Process Outsourcing) : externalisation des processus métiers d’une entreprise, dirigée par Hassan Charaf (Directeur développement commercial de BP SHORE) ;
– KPO (Knowledge Process Outsourcing) : externalisation portant sur des activités ayant un contenu « savoir » et exigeantes en expertise (analyses de données sectorielles, etc…) dirigée par Hamza Laraichi (DG de Infomineo) ;
– ESO (Engineering Service Outsourcing) : externalisation portant sur des activités d’ingénierie et de recherche et de développement (ingénierie industrielle, etc…) dirigée par Tarik Dahab (DG de Leyton).
et cinq Commissions Thématiques :
– Commission RH et Affaires sociales, gérée par Didier Manzari (DG de Comdata Maroc et Barcelone ) ;
– Commission Technique, Juridique et Sécurité, gérée par Olivier Blanchard (DG de Sitel Afrique) ;
– Commission Communication et Relations Extérieures, gérée par Hassan Ghellab (DG de Majorel Africa) ;
– Commission Finance et Fiscalité, gérée par Ahmed Belahsen (DG de MCC) ;
– Commission Innovation, gérée par Redouane Mabchour (DG de Webhelp Maroc).
Notons que la FMES a opéré une fusion-absorption de l’AMRC (Association Marocaine de la Relation Client, présidée par Otmane Serraj, CFSO de Majorel) qui représentait jusqu’alors les membres historiques des centres de contact au Maroc.
“Notre secteur a connu des évolutions majeures et l’externalisation des métiers de service va s’intensifier dans les années à venir afin de proposer à nos donneurs d’ordre des solutions humaines et techniques leur permettant de se recentrer sur leurs métiers de base tout en bénéficiant de la flexibilité de l’outsourcing et de l’attractivité de son modèle économique en particulier durant cette période incertaine.
“Nous sommes ravis de rejoindre la CGEM en tant que fédération statutaire et remercions la Présidence de la CGEM pour le travail de concertation mené. Nous ambitionnons d’élaborer et de déployer un plan d’actions stratégique pour accélérer le développement du secteur de l’externalisation des services et renforcer le positionnement du Maroc en tant que hub de l’externalisation de métiers à haute valeur ajoutée”, souligne Youssef Chraibi (Outsourcia), Président de la FMES.
La cooptation de la FMES fait suite à la décision du Conseil d’Administration de la CGEM, en date du 24 septembre 2020, lors duquel les Administrateurs ont pris acte des critères d’identification d’une activité sectorielle représentée au sein de la Confédération, à savoir le poids et les perspectives de développement de celle-ci, la cohérence avec les objectifs stratégiques du pays et le degré de maturité de la représentation sectorielle.
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