Face à la crise le Revenue Management, sauveteur des hôtels
La situation économique s’avère difficile pour les entreprises touristiques dans le monde entier. C’est ainsi qu’afin de générer du business pour les mois prochains, les hôtels ne cessent de travailler sur leurs politiques tarifaires et aussi sur leurs stratégies de distributions.
Les solutions disponibles et adaptées à la conjoncture sur le moyen terme seraient l’orientation vers le tourisme local en accentuant la proposition d’offres de dernières minutes sur les canaux d’e-distributions.
Le revenu management sera ainsi la solution miraculeuse des hôteliers pour comprendre comment ils peuvent non seulement apprendre les faits, mais aussi entraîner leurs esprits à penser différemment.
À la suite de cette crise, et dans une optique de reprise d’activité tous les revenus managers devront appliquer une stratégie plus pertinente visant à convaincre les clients de revenir et revivre l’expérience, cette stratégie doit être accompagnée d’une bonne communication pour garantir une sécurité du voyageur.
La stratégie pricing et les offres doivent être bien réfléchis pour garantir un remplissage et une optimisation des revenus perdus lors de cette crise.
Nous savons très bien que les hôtels haut de gamme ont toujours l’idée de ne pas appliquer de fortes promotions pour ne pas perdre leurs images de marque. Mais cette fois ci la situation est différente et obligera à une baisse des tarifs et aussi une application des promotions avec des conditions flexibles
Aujourd’hui les voyageurs ne veulent plus prendre de billet non remboursable et choisissent des billets avec des conditions flexibles. C’est ainsi qu’il serait plus judicieux pour les revenues manager de profiter de cette occasion en proposant des packages (hotel+avion) avec des conditions d’annulations plus flexibles.
Cette réflexion pousse vers une question globale : Comment viser une diversification bien balancée des réservations en période de crise ?
La clientèle se compose de différents segments, il est important de comprendre ces différences pour pouvoir optimiser votre stratégie revenue, le temps qui s’écoule entre la réservation et le séjour (lead time en anglais) de chaque segment représente un point de repère important à utiliser pour diversifier les ventes et optimiser la rentabilité des réservations de manière générale.
On peut citer deux segments :
1-Segments lower Yield : ce sont des clients qui réservent généralement bien à l’avance, même six mois avant le séjour dans les hôtels situés en ville, et produisant, généralement, du revenu pensez aux clients provenant des grossistes.
2-Segments higher Yield : des clients ne réservent généralement pas beaucoup à l’avance, peut-être même à trois jours avant l’arrivée. Pensez aux clients provenant des OTA et des réservations directes des sites web.
Pour conclure, nous pouvons dire que cette crise a poussé les hôteliers à réfléchir à des solutions qui leur permettront de survivre et de pérenniser un secteur en pleine chute libre.
